Airport Care Team

Det har på flygplatsen saknats praktiskt och känslomässigt stöd vid vissa tillfällen utifrån medmänskligt bemötande.

Flygplatsen har satt ihop en grupp bestående av VIP-utbildad personal på Passagerarservice med kunskap om att möta människor i kris. Vi kallar gruppen ACT – Airport Care Team.

Det handlar om att finnas till, lyssna och trygga resenärer eller personal i svåra situationer. Exempelvis möjliggör ACT för separata flöden, avskilda rum eller praktisk hjälp.

Syfte

Möta människor i chock. Vara behjälplig med praktiska frågor och känslomässigt stöd.
I samband med händelse på annan ort kunna möta människor som anländer.
I samband med att det ska lämnas besked på något sätt.
Dödsfall på flygplatsen.

Gränsdragning

Allt bygger på frivillighet.
Finns ingen garanti för att gruppen är bemannad.
Kan således inte ingå i respektive företags emergencyplaner.
Handlingbolagen ansvarar för resenär ombord.

Implementeras

Behovet efterfrågas till OPC som koordinerar resurser till ACT.

För ytterligare information

Malin Levin, gruppchef Passagerarservice

malin.levin@swedavia.se, tel. 0766-45 68 72