Flygplatsen har satt ihop en grupp bestående av VIP-utbildad personal på Passagerarservice med kunskap om att möta människor i kris. Vi kallar gruppen ACT – Airport Care Team.

Det handlar om att finnas till, lyssna och trygga resenärer eller personal i svåra situationer. Exempelvis möjliggör ACT för separata flöden, avskilda rum eller praktisk hjälp.

Syfte

• Möta människor i chock. Vara behjälplig med praktiska frågor och känslomässigt stöd.
  
• I samband med händelse på annan ort kunna möta människor som anländer.
• I samband med att det ska lämnas besked på något sätt.
• Dödsfall på flygplatsen.

Gränsdragning

• Allt bygger på frivillighet.
• Finns ingen garanti för att gruppen är bemannad.
• Kan således inte ingå i respektive företags emergencyplaner.
• Handlingbolagen ansvarar för resenär ombord.

Implementeras

Behovet efterfrågas till OPC som koordinerar resurser till ACT.

För ytterligare information

Malin Levin, gruppchef Passagerarservice

malin.levin@swedavia.se, tel. ​0766-45 68 72​

​